ネット

Jcomのネットがつながらない!wifi障害が多発していたので、サポートセンターに連絡して対応してもらいました。

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最近、ネットが一時的に切れることが多発しておりました。

うちのネットは5年以上前からJCOMなんですけど、今までこんなに頻繁に切れることはなかったんです。

 

一日に1~2回くらい切れるなーってとこから、もうここ1週間は1時間に2~3回は当たり前に切れまくってました。

こんなに頻繁に切れるととにかくストレス、もうストレス以外の何物でもない…

通信が切れたらwifiルーターの電源を再起動して、5分くらいで復活する流れなんですが、調子が悪いと30分以上復活しないことも…

そんな感じでどうしようもなかったので、サポートセンターに連絡をして、結果的に元のように問題なく利用することができるようになったというお話です。

とりあえず古いwifiルーターを交換してみた

最初はwifiルーターが原因かと思いました。

もう4~5年くらい使っていたので、そろそろ寿命なのかな~と。

wifiの通信が切れるたびに、ルーターに文句を言いながら再起動→とりあえず回復する→切れる→文句言って再起動、文句言って再起動…(無限ループ)

 

ルーターの電源を入れ直すと多少なりとも通信が復活したので。ルーターが原因だと思い込んだんですよね…。

さすがに頻繁に切れすぎるので、「もういい加減、耐えられない!」ということで新しいwifiルーターを楽天で買いました。

とにかく早く届けて!お願いします!早く!と心待ちにし、佐川様に届けていただいた新ルーターに交換しました。

 

っが!

全然切れる!というか、き、切れる回数が増しているっ!?(;´Д`)

原因はwifiルーターではありませんでした…、せっかく買い替えたのに…。

JCOMのwifiはつながりにくい?

J:COM と Wi-Fi という2つのキーワードでTwitterを検索すると、Wi-Fiが使えなくてネットにつながらない、という話がたくさん出てきます。

正常につながっているうちは、わざわざ言及しない、という見方もできますが、それにしても「つながらない」という話の密度が高すぎるように感じます。また、内容にも気になる点があります。

引用:情報科学屋さんを目指す人のメモ

調べてみると、けっこうJ:COMのネットは不安定になりやすいとの情報がありました。

たしかにネット上ではあんまり評判がよくないことは知ってはいたんですが、今まで問題なかったのであんまり気にしてなかったんですよね。

こうやって自分の身に実際ふりかかってくると、こりゃ他人事じゃないな…って感じです。

jcomの口コミを調べてみる(ユーザーの声)

みんな同じ悩みを抱えているんですね、、

ていうかjcom不調の口コミの数がハンパないんですけど、こんなんで大丈夫なのか、、、

 

ちなみにTwitterでjcomの不調をつぶやくと、担当者からの返信がきますよ。あんまり解決にはいたってないようだけど。

力をいれるべきところはそういうとこじゃないんだけどなぁ(´・ω・`)

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(公式)接続ができない場合の診断と対処方法

無線接続ができない場合の診断と対処方法を確認します。

  • (1)障害・メンテナンス情報を確認する
  • (2)ケーブルモデムを再起動(リブート)する
  • (3)機器(パソコン・スマートフォン・タブレット等)を再起動する
  • (4)機器(パソコン・スマートフォン・タブレット等)のWi-Fiを再接続する
  • (5)ホームページを閲覧(ブラウザ検索など)できるか確認する

引用:J:COM公式サイト

公式サイトの「困ったときは」で何か解決方法はないかと調べたのですが、障害情報もないし、再起動などはいくらやっても解決しませんでした。

ていうか、不調だなと思ったらまずもってやるのが再起動なんじゃないか、公式見る前にみんなだいたいやっていると思うんですけど。

サポートセンターに連絡する

もう万策尽きたので、サポートセンターに連絡しました。

「契約~の方は1を、新規~の方は2を~」

コールセンターにかけるとよくある、目的別で分けるやつですね。

 

「○○の方は1を、△△の方は2を~」ポチっ
「▲▲の方は1を、■■の方は2を~」ポチっ
「□□の方は1を、▽▽の方は2を~」ポチっ

けっこう長くて、あれ、なんだこれ、心理テスト?と思うくらいでした(´・ω・`)


でも、担当のお姉さんは物腰柔らかなとても感じの良い方でした。

  • 最近、ネットが頻繁に切れること
  • wifiルーターを変えたが改善しなかったこと

以上を説明し、本人確認の後、通信状態を調べてもらうことに。

 

待つこと数分、折り返しの電話「お客様の通信状況は、ここ数日かなり通信が不安定な状態になっておりました」とのこと。

へぇ、そういうのって調べたらわかるんですね。わかってたんなら最初っから対応してくれたらいいのに

その後、都合がいい日にちと時間を確認され、さっそく翌日に工事担当の方に来てもらうことになりました。

工事担当者の方に来てもらう

翌日の午前中に工事担当の方が来られました。

故障あるあるだと思うんですが、こういうのって業者の方が来たときはなぜか不具合起きないですよね…。

まあ、内容は電話で伝えておいたので問題はなかったです。

 

作業としては

  1. ケーブルのモデムを新しい機器に交換
  2. ケーブルの接続部分をカット・端子部分を再度取り付け

室内と室外のケーブルも同じように作業をされました。

トータルでだいたい1時間くらいの作業時間。

 

作業が終わり、工事担当の方が会社に電話をされてたが少しもれ聞こえたのですが、

工事担当者:「…なぜか…アレが前のままの…アレになってた…だから切れて…」

会社の方:「え~、マジですか……」

うちのアレは、どうなっていたんですかね…(;´Д`)

あれからネットの調子は良好です

工事してもらったのが今日の午前中だったんですが今のところかなり調子いいです。

とにかくせっかく書いたブログが途中で消えるんじゃないかという恐怖心から解放されました(笑)

なんとか、このまま問題なく使えることを祈るばかりです。

ーーーーーーーーー

数か月経ちましたが、すこぶる好調で切れることは皆無です。まあ、速度は相変わらずですけどね(^-^;

Jcomやめました!!(追記)

あれからネットが切れることはなかったんですけど、金額と速度の遅さに不満があったので、思い切ってJcomやめました!!

 

【Jcomネット料金(税抜)】

1M 12M 120M 320M 1G
2,980円 3,980円 5,500円 6,000円 6,500円

今までうちで契約をしていたのは「12Mコース(下り:12Mbps、上り:2Mbps)」でした。

※アプリで実際の速度を計ったら「下り:3.35Mbps、上り:0.74Mbps」でしたけどね。。

消費税を入れるとネット代で月約4,300円ほど払っていたわけです。

 

乗り換えを考え始めて、色々調べた結果、、

同じくらいの料金でポケットwifiや光回線に変えると、、

速度が最大40倍(ポケットwifi:440Mbps)~最大170倍(光回線:2Gbps)に!!

さらに数万円のキャッシュバックなどももらえたり、数か月は割引料金だったり。

がんも

「ああ、これは、メリットしかないやつだ…」

その後は、どこがいいのか、めちゃくちゃ調べまくりました。

もし、乗り換えを検討している方は参考にしてみてください。

ポケットWifiって何?メリットやデメリット

【ポケットWifiのメリット】

  • 家でも外でもWifiがつながる(持ち運びができる)
  • 配線なしでスマホやゲーム機など何台も同時にネットができる
  • 工事不要で、届いた日からすぐ使える
  • データ使い放題のプランもある

【ポケットWifiのデメリット】

  • 光よりは速度が遅い
  • 通信エリアが限られている
  • 端末の充電が必要になる

ポケットWifiは持ち運びのできるルーターのようなものです。

スマホの電波のように、この端末が外部からの電波を受け取りWifiを飛ばしてくれます。

マンションなどでなかなか工事ができない方や、一人暮らしの方には特にポケットWifiがおすすめです。

もともとJcomが入っていたマンションに住んでいた私の友人も、夜の通信のあまりの遅さに我慢が出来ずにポケットWifiに変えて、今は快適なネット環境を楽しんでいますよ(‘◇’)ゞ

おすすめのプロバイダーは GMOとくとくBBです。

ポケットWifiって月7GBまでなど使用量の上限が決まっているところが多いんですよね。

GMOとくとくBBなら使用量の上限がないのギガ放題プランが月4,263円(税抜)で使えます。(月上限7GBの通常プランは3,609円)

端末自体のレンタル料はタダなので、毎月かかる料金は上記の月額のみです(初月のみ事務手数料3,000円プラス)。

そのほかのGMOとくとくBBのオススメポイントはこちら。

  • 2年・3年契約が選べる(他会社は3年のみが多い)
  • 20日以内ならばキャンセルができる(解約違約金なし!)
  • 今なら最大39,500円のキャッシュバック!
  • auスマホユーザーならスマホ料金が最大1,000円値引き

「うちでもちゃんとつながるのかな?」と不安になりますが、20日以内キャンセルOKなので安心ですね。

(キャンセルOKなのは「ピンポイントエリア判定で○」の地域のみですので、事前に公式サイトでエリア判定を行ってみてください)

↓公式サイトをみてみる↓
GMOとくとくBB

 

レンタル端末とかプランとかよくわからない…という方のためにオススメプランをご紹介します。

  • レンタル端末「Speed Wi-Fi NEXT W05」 ←最新機器&高速通信可能
  • ギガ放題プラン&2年プラン ←データ上限なし、切替えがしやすい

契約にかかる料金は最初の事務手数料3,000円、月額料金1~2か月:3,609円、3か月以降:4,263円です。

上記のプランならば、32,400円のキャッシュバックがもらえます。

※キャッシュバックを受け取るには、利用開始から11か月目に送られてくる「キャッシュバック特典の振込口座確認メール」に返信をする必要があります!

返信をしないと3万円以上損をすることになりますので、スマホのスケジュールに入れておくなど、確実に忘れないようにしてください!

光回線のメリットやデメリット

【光回線のメリット】

  • 通信速度がケーブルやポケットWifiよりも速い
  • 通信が安定している
  • データ使用量の上限がない
  • 光電話や光テレビ(CATVが見られる)も使える

【光回線のデメリット】

  • 工事に時間がかかる(1~2か月程度)
  • 家でしか使えない

うちではJcomのケーブルをやめて、別の光回線にお願いをしましたが、実際の工事までに2か月待ちました。

工事さえ終わってしまえばJcomの時と比べてめちゃ速!の通信環境が手に入るんですけどちょっと手間ではあります…。

そして、光回線ってものすごくたくさんの会社が提供しているので初めはどれを選べばいいのかさっぱりでした;つД`)

一週間くらいはどの光回線がいいのか、色々な会社のホームページを数十サイトも比べまくりました。

簡潔に!どこの光回線を選べばいいのか!

色々見て回ったんですけど、金額はだいたい月額4,000~5,000円くらい(1G bps~)であまり違いありません。

じゃあ、会社によって何が違うのかと言うと、スマホが割引になるなどの+αの部分なんですね。

3大キャリア(ドコモ、au、ソフトバンク)のスマホを使っている方は、そのスマホの月額料金が安くなる光回線会社と契約をすれば、通信費を抑えられるのお得になります(‘ω’)ノ

というわけで簡潔にオススメの光回線会社の紹介です。

■ドコモをお使いの方

docomoスマホを利用している方におすすめなのが「ドコモ光」です。

ドコモ光にすればセット割で毎月のスマホ代が割引されてお得なのです。

さらに工事後も、無料レンタルのWifiルーターを使えば設定済なので、面倒な初期設定なしですぐに使うことができます。

  • ドコモのスマホ料金が最大3,000円割引
  • バッファロー製Wifiルーターが無料レンタル
  • 新規工事費無料(※平成30年9月30日までのキャンペーン)
  • 最大15,000円キャッシュバック
  • dポイント最大20,000ptプレゼント

↓公式サイトをみてみる↓
ドコモ光

■auをお使いの方

auを利用されている方におすすめなのが「auひかり」です。

スマホ利用料が一人最大2,000円割引なのですが、家族4人がauを使っている場合は最大8,000円割引されます。

  • auのスマホ料金がひとり最大2,000円割引(4人なら最大8,000円引)
  • 通常キャッシュバック最大73,000円
  • 工事費用の分割分を毎月割引(実質無料)

↓公式サイトをみてみる↓
auひかり

auひかり」は提供エリア拡大中なのですが、中部・近畿・沖縄などではまだエリア外です。

上記のエリアにお住まいの方には同じくauスマホ割引のある「ビッグローブ光」がおすすめです。

  • auのスマホ料金がひとり最大2,000円割引(家族全員割引対象)
  • 最大25,000円キャッシュバック
  • 工事費用の分割分を毎月割引(実質無料)

↓公式サイトをみてみる↓
ビッグローブ光

■ソフトバンクをお使いの方

関東・関西・東海エリアにお住まいの方にオススメなのが「NURO 光」。

他の光回線の速度は最大1Gbpsが多いのですが、NURO 光はその倍の2Gbpsの通信速度なのでよりネットを快適に使うことができます。

  • 最大2Gbpsの圧倒的な通信速度
  • ソフトバンクのスマホ料金が最大1,000円割引
  • 最大35,000円キャッシュバック
  • 工事費用の分割分を毎月割引(実質無料)

↓公式サイトをみてみる↓
NURO光

関東・関西・東海エリア以外にお住まいで、ソフトバンクをご利用の方には「SoftBank光」がオススメです。

ソフトバンクのスマホ料金もお得ですが、工事までの期間にポケットWifiが無料レンタルできるのでネットが使えなくなる期間がないのがうれしいですね。

  • ソフトバンクのスマホ料金がひとり最大1,000円割引(4人なら最大4,000円引)
  • 最大30,000円キャッシュバック
  • 工事費用キャッシュバック
  • ネット開通(工事完了)までPocketWiFiを無料レンタル

↓公式サイトをみてみる↓
SoftBank光

■上記(3大キャリアスマホユーザー)以外の方

関東・関西・東海エリアにお住まいの方→NURO 光

それ以外にお住まいの方→ビッグローブ光

NURO 光」は2Gbpsの通信速度の速さがやはり魅力です。

サービスエリア内の方はNURO 光にしておけば、通信がサクサクできるので快適なネット環境が楽しめますよ。
(他の会社が提供している1Gbpsの通信速度でも十分早いですけどね)

まとめ

というわけで、JCOMのネットが不安定な場合は、まずは公式の方法を試してください。

  • (1)障害・メンテナンス情報を確認する
  • (2)ケーブルモデムを再起動(リブート)する
  • (3)機器(パソコン・スマートフォン・タブレット等)を再起動する
  • (4)機器(パソコン・スマートフォン・タブレット等)のWi-Fiを再接続する
  • (5)ホームページを閲覧(ブラウザ検索など)できるか確認する

これでダメな場合は、サポートセンターに連絡して、対応をしてもらいましょう!

jcom側も通信状況なども把握しているようなので、問題があるならばちゃんとわかると思います。

 

ちゃんとお金払っているのに使えないんじゃ、もったいないし、納得いきません!

早めに対処してもらって、快適なネット環境を楽しみましょう( ̄^ ̄)ゞ

以上、「ネットがつながらない!JCOMのwifi障害が多発していたので、サポートセンターに連絡して対応してもらいました」でした。

POSTED COMMENT

  1. 松本 より:

    Wifiの回線については3ヶ月程前から切れやすく不安定でした。
    今日突然WifiでのPC利用、
    ケーブルテレビ、スマホのLINEの通信が出来なくなりました。
    4G回線では繋がるのですが
    Wifi回線は障害でしょうか。

    • がんも より:

      うちも一度wifiが切れてからというもの、どんどんと不安定になり通信が切れる頻度が増えました。
      やはりjcomの回線は不安定になる方が多いのか、けっこうこの記事を見に来られる方も多いです。
      あまりにもひどいようでしたら、サービスセンターに連絡をしてみたほうがいいかもしれませんよ(´・_・`)

  2. まあちゃん より:

    昨夜から急に繋がらなくなりました。
    困ってます。
    夜中だし、娘達は怒り出すし。

    • がんも より:

      急に繋がらなくなると困りますよね…。
      一時的なものならば通信障害等かもしれませんが、何度も繰り返すようならば、サポートセンターへ連絡をされたほうがいいと思います(´・ω・`)

  3. Cobo より:

    うちeo光 サービスでjcom乗り換え検討したけど止めました
    すくなくとも2年ぐらい傷害なし
    リセットなんかしたことないです
    コンセントは5年以上抜いたことない…

    • がんも より:

      eo光からjcomだと同じくらいの月額料金だと速度もかなり落ちますからね(^-^;
      サービスがちゃんと使えることを前提にお金を払っているので、使えないのはやっぱり不満がでるところです。

  4. ダメ人間 より:

    昨日、我が家も突然、奥方様がスマホがつながらないって言い出し、私のも確認したところ、wifiまでは接続されていますが、ルーターから先での通信に不具合があるとの事でした(たまたまドコモの遠隔操作サービスに入っていたので、調査してもらえましたが)jcomに電話したら、jcom側の問題ではありません、お客様側の機器の問題ですって言われました・・・   シティーテレコム時代から20年近く利用していますが、今回の対応はと思った次第です。
    今現在、PCは無線LANが使えない状況です・・・
    数日前に、ケーブル回線から光回線に切り替え、その工事中にも不具合が多発していましたが、昨日からはリセットも出来ず・・・
    恐らくは、光用のルーターに問題があるのだと思いますが、今現在、対応してもらえておりません・・・

    • がんも より:

      ネットの通信って突然切れるのですごく困りますよね。。。
      マニュアルとかを調べても、機器類を再起動してくださいとかしか書いてなくてほぼほぼ直らないという。。。
      どこに原因があって、どうすれば解決するのか、素人ではなかなかわからないのでしっかりと対応をしてもらいたいものですね。。。

  5. 中田智美 より:

    wi-hiがある部屋にいても繋がりが悪いのは何故ですか?
    wi-hiが置いてない隣の部屋へ移動すると繋がりにくいです

    • がんも より:

      こちらを参考にされてみてください(‘◇’)ゞ
      「無線LAN(Wi-Fi)でインターネット接続できない、速度が遅い場合の解決方法(jcomヘルプ)」
      https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000003065

      隣の部屋でもwifiがつながりにくいのはやはり使いづらいですよね…
      家の中全体で問題なく使えるようになるとよいのですが…

  6. 伊藤等 より:

    通信障害
    日時:2018/09/27 23:28~23:40
    状況:BS、VOD、CATVが起動しない。(BS視聴中突然切れた)PCのネットワークは異常な   し。
    近況:この様な状況は先日の通信回線補修工事後、観察していたところであるが、時々起   こる。通信障害発生日時及び障害時間間隔は様々で一定していない。24時間監視し   ていることが出来ないので詳細な報告が出来ない。

    • がんも より:

      >>伊藤様
      うちの場合はネット回線が不具合で、BS・CS等の受信は問題なしでした。
      おそらくはネット回線とテレビ関係の回線は内部的に別なのかもしれません…。

      いずれにしろ、常時正常に使用できない以上、J:COMに連絡されたほうがいいかと思います。

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